I tuoi clienti hanno alte aspettative per l’azienda che scelgono.
Secondo un recente studio, l’82% di loro sarebbe pronto a cambiare il servizio o il fornitore del prodotto perché non riceve ascolto, a causa di un’esperienza negativa con il servizio di assistenza clienti.. Ecco perché è importante ascoltare attivamente e analizzare i loro feedback in modo che la tua azienda possa beneficiarne.
Ecco 5 motivi per cui devi iniziare ad ascoltare davvero i tuoi clienti:
- Ridurre il tasso di abbandono
Un cattivo servizio clienti è il secondo più grande motivo per cui essi cambiano fornitore. Molti dei vostri clienti saranno felici di pagare di più per un altro fornitore per essere ascoltati e quindi ricevere una migliore esperienza del cliente - Aumentare la fidelizzazione
vorresti mantenere i tuoi clienti il più a lungo possibile per ascoltarli. I tuoi prodotti o servizi possono essere i migliori, ma non sei mai completamente al sicuro dall’abbandono, soprattutto dopo un’interazione negativa. Ecco perché devi ascoltare il feedback dei tuoi clienti per soddisfare le loro aspettative - Aumentare la retention
se i clienti si sentono ascoltati, le interazioni tendono ad essere più facili. Le relazioni positive conducono all’aumento della retention. - Nuove opportunità
Ascoltare i clienti aiuta anche a creare e sfruttare nuove opportunità. Durante il processo di risoluzione di un problema dei clienti, si potrebbero spiegare loro le potenzialità dei tuoi strumenti per fare nuove offerte! - Crea interazioni sorprendenti con i tuoi clienti
Prova a trasformare la tua interazione strettamente professionale con i clienti a una più personale. Ascoltandoli come esseri umani, riuscirai a connetterti con loro e forse a raggiungere nuovi accordi
Ma come si fa ad ascoltare?
- lascia che i tuoi clienti parlino per primi poi spiega loro la tua soluzione e il tuo punto di vista
- sii paziente, soprattutto con i nuovi clienti. Può essere frustrante tenerli per mano passo dopo passo, ma ogni domanda o problema sono significativi, quindi mantieni la calma
- provare a supportare i tuoi clienti con i loro canali preferiti e utilizza quelli per comunicare con loro in modo che si sentano più a loro agio.
- anche se si parla attraverso il telefono o le e-mail, cerca di sederti composto e di sorridere comunque, il tuo atteggiamento sarà molto più ottimista e positivo!
- pratica l’ascolto attivo, il che significa lasciare che il cliente parli e poi ripeti loro il problema, in modo che si sentono ascoltati e coinvolti.
- Sii intelligente e cerca di misurare le parole che usi con i tuoi clienti, in modo che sentano la tua empatia e si sentano a proprio agio
Speriamo davvero che questi consigli possano essere utili per il tuo business online con Bdroppy!
