La fiducia è alla base di ogni interazione venditore-compratore.
Come fare dunque a conquistare quella dei tuoi clienti, se hai appena avviato la tua attività o vendi un articolo o marchio nuovo?
Ti diamo 5 consigli che ti permetteranno di creare un legame perfetto con i tuoi clienti:
- Costruisci la homepage perfetta
Naturalmente quando un cliente approda per la prima volta sul tuo e-commerce, la prima cosa che vede è la homepage, che dovrà essere accattivante e ispirare sicurezza. Dovrà inoltre avere contenuti curati, con foto in alta definizione, menù e categorie facili da navigare, valuta e lingua coerente a quella dei tuoi clienti. - Dai tutte le informazioni essenziali
Assicurati di fornire tutte le informazioni sui prodotti, che la barra di ricerca sia efficace e le pagine prodotto siano molto dettagliate e precise. Ad esempio dovresti fornire più foto per ogni prodotto, descrizioni accurate e leggibili, tabelle taglie e recensioni dei clienti. - Racconta la tua storia
Molti clienti visitano la pagina del “Chi siamo” perché vogliono saperne di più su come è nata un’attività, se è stabile e se è possibile avere dei canali di comunicazione affidabili. E’ importante quindi, ad esempio, popolare la pagina dell’About us, fornire dei contatti, magari anche un numero di telefono e un’email e magari introdurre una live chat in modo che i clienti possano contattarti in tempo reale. - Dai spazio ai tuoi canali social
Chi non controlla quotidianamente i propri social network? Quindi dai loro ampio spazio sul tuo e-commerce, crea spesso post e coinvolgi i follower su Instagram e Facebook, lascia che i clienti postino delle foto dei tuoi prodotti e inserisci link ai profili social nel tuo store. - Offri ai tuoi clienti un’esperienza semplice
Quanto costa il prodotto? Quanto costa la spedizione? Ci sono tasse extra da pagare? Ci sono sconti particolari? Quali opzioni di pagamento sono disponibili? Questi sono i dubbi che ogni cliente ha quando effettua un acquisto e che tu dovrai cercare di dissipare, inserendo una policy sui resi ad esempio, o aggiungendo una Wishlist, un campo per i codici sconto e metodi di pagamento più diffusi.
Ottenere la fiducia dei propri clienti è un processo lungo ma necessario per tutte le aziende e attraverso questi piccoli ma importanti accorgimenti, i tuoi clienti troveranno così facile acquistare sul tuo e-commerce che torneranno e spargeranno la voce! Contemporaneamente tu vedrai le vendite aumentare la tua attività crescere. Non male, no?
Speriamo davvero che questi consigli possano essere utili per il tuo business online con Bdroppy!
