La chiusura di un affare con un cliente è estremamente soddisfacente. Tuttavia, perdere un cliente (per sempre) è molto deludente!
Ma ci sono buone notizie: l’abbandono dei clienti è spesso evitabile. Prima di tutto, in cosa consiste esattamente l’abbandono dei clienti?
È la percentuale di clienti che hanno smesso di utilizzare e acquistare i tuoi prodotti o servizi durante un periodo di tempo specifico ed è calcolata dividendo il numero di clienti che hai perso in un determinato periodo di tempo per il numero di clienti con cui hai iniziato quel periodo di tempo.
Ovviamente, vuoi che il tuo tasso di abbandono sia il più basso possibile, anche se è quasi impossibile arrivare allo 0%.
Quindi come puoi evitare l’abbandono dei clienti? Segui questi passi:
1. Fornisci un servizio clienti impeccabile.
Uno dei motivi principali per cui i clienti ti abbandonano è la mancanza di un servizio clienti di qualità.
Puoi offrirne uno proattivamente, cerca di comunicare con loro prima che ti contattino.
Apprezzeranno il tempo che hai impiegato per offrire supporto; se ritengono di essere importanti per la tua azienda, è probabile che rimarranno.
2. Fornisci valore.
Esistono anche altri modi in cui puoi fornire valore ai tuoi clienti esistenti e impedire che ti lascino.
Potresti ad esempio inviare newsletter giornaliere o settimanali, condividere con loro i post del blog o tenerli aggiornati sui prossimi eventi e programmi tenuti dalla tua azienda o incoraggiarli a iscriversi alla tua newsletter, se ne hai una.
3. Personalizza l’esperienza dei clienti.
Ormai è chiaro che i clienti vogliono sentirsi speciali. Ovviamente sanno che hai centinaia o migliaia di altri clienti, ma, nei loro cuori, vogliono essere gli unici.
Ogni singolo cliente dovrebbe sentirsi speciale per te perché lo è, quindi dovresti stare attento a personalizzare ogni esperienza del cliente.
4. Analizza i clienti che ti hanno abbandonato.
Un ottimo modo per capire perché alcuni clienti non acquistano più i tuoi prodotti è chiederglielo, magari attraverso un sondaggio e una successiva analisi.
È importante considerare come la tua organizzazione può utilizzare il feedback al meglio, quindi apporta le modifiche appropriate per aiutare il tuo team a raggiungere il tuo obiettivo.
5. Concentra la tua attenzione sulle relazioni più forti con i clienti.
Concentrati sui tuoi clienti più fedeli. È facile per le aziende quasi dimenticarsene, perché pensi che siano così fedeli da restare in ogni caso. Ma se si sentono trascurati, porranno fine al rapporto.
Questi erano i nostri 5 consigli per aiutarti a evitare l’abbandono dei clienti, quindi prova a metterli in pratica e ad analizzare i tuoi dati per evitare che accada il peggio!
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