Un aspetto dell’e-commerce che viene spesso trascurato è quello delle recensioni dei clienti.
Possono essere uno strumento potente per aumentare il tasso di conversione e rendere più visibile il tuo sito web.
Pensaci: quando ordini un prodotto online, non leggi molte recensioni prima di acquistarlo? Non ti allontani forse dai prodotti che hanno solo una o due recensioni?
Quali sono i vantaggi delle recensioni dei prodotti per l’e-commerce?
- Incoraggiare l’acquisto
I clienti sono incoraggiati a fare il passo finale per acquistare un prodotto grazie alle recensioni dei prodotti. Ovviamente è più probabile che si fidino delle persone che hanno acquistato un prodotto in precedenza invece di fidarsi di chi lo vende. - Fornire ulteriori informazioni
Le recensioni spesso forniscono informazioni che non sono state incluse nella descrizione del prodotto. - Aumentare la fiducia
Inutile dire che più recensioni positive ha un prodotto, più credibilità ha la tua attività. I clienti saranno quindi più propensi a effettuare un acquisto. - Migliorare la visibilità
Le recensioni possono contribuire a rendere il tuo sito web più visibile nei risultati di ricerca. Ovviamente questo porta a più clic sul tuo sito e quindi a più vendite.
Sfortunatamente, non è facile ottenere tutte le recensioni che desideri, soprattutto quelle positive! Spetta a te spingere i tuoi clienti a crearne.
Come incoraggiare le recensioni dei prodotti?
- Chiedere ai tuoi clienti
E’ ovvio. Questo può essere fatto tramite e-mail dopo un acquisto o con una lettera/biglietto personalizzato alla consegna, che può essere ancora meglio in quanto più personale! Chiaramente devi cercare di essere il più educato possibile, poiché non hanno nessun obbligo lasciare una recensione. - Semplicità
Il processo di recensione deve essere mantenuto il più semplice possibile. Prova a utilizzare domande cliccabili, domande sì/no e valutazioni a stelle, per consentire ai tuoi clienti di poter lasciare una recensione senza sforzo.
Se devono prima registrarsi o fornire ulteriori informazioni prima ancora di iniziare il processo, possono lasciare perdere in pochi secondi. - Offrire sconti
Un altro ottimo modo per incoraggiare le recensioni è quello di offrire sconti, proporre omaggi o anteprime anticipate. Ricordati di dare tali incentivi anche ai clienti che lasciano recensioni negative! - Rispondere alle recensioni
Dovresti provare a rispondere a ogni recensione che ricevi. Un gentile “Grazie mille [NOME] per la tua recensione” potrebbe essere il modo giusto.
Rispondere alle recensioni dimostra che sei disposto ad ascoltare i tuoi clienti.
