Il Black Friday (e il Cyber Monday) resta il più grande evento di shopping dell’anno ed è giusto capire cosa abbiamo imparato dallo scorso anno e metterlo in pratica quest’anno per fare meglio e guadagnare di più.
Il panorama dell’e-commerce è in continua evoluzione e la pandemia che ci ha colpito nel 2020 ha accelerato gli acquisti online a un ritmo senza precedenti, a cui nessuno era preparato. Le aziende tradizionali si sono affrettate ad andare online per rimanere a galla, mentre quelle che avevano già un e-commerce hanno dovuto trovare modi creativi per soddisfare le esigenze dei clienti quando la carenza di prodotti e le spedizioni si sono rivelate un incubo. Per alcuni, questo ha aperto la strada alla crescita della propria attività in modi che non avevano mai immaginato prima o all’avvio di una nuova avventura e al successo online.
Black Friday 2022, come prepararsi a questo 25 novembre?
Non è mai troppo presto per iniziare a progettare il tuo Black Friday, scopri se il tuo ecommerce è pronto, con queste domande:
- Hai già pensato alle promozioni che attiverai prima e durante questo periodo di sconti?
- Come incoraggerai i tuoi clienti a fare acquisti in anticipo?
- Hai già pensato alle spedizioni e ai prodotti che vorrai spingere di più?
- Sai già come sfruttare al massimo l’elevata possibilità di spesa dei tuoi clienti in procinto degli acquisti natalizi?
- Il tuo negozio eCommerce è affidabile e offre un’esperienza d’acquisto fluida?
- Hai pensato alle offerte per il Cyber Monday?
- La tua strategia sui social è rafforzata in ottica delle promozioni?
Se hai risposto “NO” ad almeno la metà di queste domande, leggi i nostri 4 consigli per sfruttare al massimo il Black Friday 2022 ed aumentare le tue vendite!
4 consigli per il Black Friday:
1. Assistenza clienti
Fornire una buona assistenza clienti è fondamentale per il tuo business tutto l’anno, ma rinforzare questo lato della tua azienda in questo periodo particolare è fondamentale.
Migliore è l’assistenza pre e post acquisto, maggiori saranno gli acquisti, migliori le recensioni e più basso il tasso di resi sul tuo ecommerce.
Per stare al passo con il volume degli acquisti durante il Black Friday, potresti pensare di investire in un chatbot di vendita al dettaglio. Esistono molti servizi del genere che forniscono un servizio clienti istantaneo, in grado di rispondere fino all’80% delle richieste dei clienti. Ciò consente al tuo team di assistenza clienti di rispondere al restante 20% in modo tempestivo.
2. Influencer marketing
L’influencer marketing è uno strumento potente. Un recente sondaggio ha rilevato che l’8% degli acquirenti ha acquistato qualcosa negli ultimi 6 mesi perché un influencer lo ha promosso. Questa cifra aumenta fino a quasi il 15% per gli acquirenti di età compresa tra i 18 e i 24 anni. Inserire le collaborazioni con gli influencer nella tua strategia per il Black Friday può aiutarti a raggiungere nuovi clienti e aumentare le tue vendite.
Ricorda che è importante trovare il giusto equilibrio con gli influencer. Non cercare il seguito più grande: è più importante avere gli stessi valori e mood.
3. Anteprime, codici sconto e offerte a tempo
Offrire codici promozionali e coupon per il Black Friday e il Cyber Monday crea urgenza e incoraggia i tuoi clienti a sfruttare i grandi sconti che stai offrendo.
Tuttavia, assicurati che i tuoi clienti possano trovare e applicare facilmente i codici promozionali, altrimenti potrebbero abbandonare i loro carrelli per la frustrazione:
- Usa un pop-up sul tuo sito di ecommerce. Questo comunicherà il codice sconto e darà al tuo cliente la possibilità di applicarlo al momento del pagamento con un solo clic.
- Chiedi ai clienti di inserire il loro indirizzo email per ricevere il codice promozionale. Questo aiuterà anche il tuo database clienti.
- Aggiungi un banner nella parte superiore della pagina con il codice sconto.
- Applica il codice automaticamente al momento del pagamento. Questa è la soluzione più semplice per i tuoi clienti.
Ricordati di fidelizzare i tuoi clienti e promuovere i saldi del Cyber Monday e del Black Friday tramite e-mail. Questo è un modo efficace per raggiungere i tuoi clienti che già ti conoscono. È anche il modo perfetto per creare attesa prima del Black Friday.
Offrire l’accesso anticipato alla tua vendita del Black Friday è un modo efficace per far crescere la tua base di iscritti alla newsletter.
Inoltre, ti dà l’opportunità di segmentare le tue offerte, aumentandone l’efficacia.
Mostra ai clienti abituali sconti sui prodotti a cui potrebbero essere interessati in base alla cronologia degli acquisti.
4. Fai upselling e cross-selling
Non aver paura di fare upselling e cross-selling dei tuoi prodotti.
L’upselling è la strategia per il quale tu suggerisci al tuo acquirente l’acquisto di un prodotto migliore rispetto a quello che sta per acquistare, che inevitabilmente ti porterà ad aumentare la spesa media a carrello.
Il cross-selling è il processo che incoraggia l’utente ad aggiungere più prodotti al proprio carrello.
Ad esempio, se hai un ecommerce di tecnologia, un upselling funzionale potrebbe essere offrire ad un acquirente che aggiunge uno smartphone al carrello una versione migliore, per una piccola somma di denaro extra.
Il cross-selling: l’acquirente aggiunge uno smartphone al carrello e tu, in quanto commerciante, offri di aggiungere un set di cover o un’assicurazione per aumentare la spesa del carrello.
La chiave per padroneggiare queste due tecniche è rimanere pertinenti e cercare di offrire aggiornamenti o nuovi prodotti che aggiungono davvero qualcosa in più. Pensa a come potresti risolvere i problemi di un potenziale acquirente o fornire vantaggi extra invece di suggerire semplicemente articoli casuali che non si adattano all’acquisto iniziale.
Ti senti pronto per questo Black Friday? Inizia oggi stesso a migliorare il tuo ecommerce per cogliere al volo questa grande opportunità di guadagno. Batti la concorrenza e concentrati sul tuo cliente, fallo sentire speciale e sicuramente tornerà ad offrire sostegno al tuo brand in futuro.
Inoltre, pensa sul lungo periodo. Il Black Friday e il Cyber Monday sono un momento per entrare in contatto con molti nuovi clienti. Idealmente, vuoi trasformarli in clienti a lungo termine, quindi pensa a come stai costruendo relazioni o fiducia negli anni a venire. Potresti non fare tante vendite durante il Black Friday, ma ricorda che una strategia aziendale di successo è una maratona, non uno sprint.
