I clienti che comprano abbigliamento firmato in dropshipping hanno sempre aspettative elevate. Naturalmente vogliono un prodotto che risponda alle loro necessità, ma desiderano anche acquistare da attività che rendano facile l’intera esperienza di acquisto, dai pagamenti, alla consegna, all’assistenza post-vendita, altrimenti potrebbero rivolgersi ad altri e-commerce dropshipping.
Le tre ragioni principali per cui i clienti interagiscono con un’attività sono il marketing, le vendite e l’assistenza clienti. Tutte e tre sono ugualmente importanti a livello di soddisfazione del cliente, è quindi importante che vengano curate.
Scopri come fornire ai tuoi clienti un’assistenza impeccabile!
Ecco come rendere memorabile ogni interazione, con i nostri 7 consigli:
- Dimostra empatia e gratitudine.
E’ una regola semplice, ma fondamentale e fa davvero la differenza. Quindi ringrazia spesso i tuoi clienti e mettiti nei loro panni, scusandoti se ci sono degli intoppi.
Se hanno esperienze positive con te, è probabile che tornino a comprare nel tuo negozio. - Segui i tuoi clienti.
Cerca di rendere più semplice per i tuoi clienti ottenere le risposte di cui hanno bisogno per utilizzare il tuo prodotto o servizio, utilizzando ad esempio la stessa piattaforma che hanno utilizzato loro per contattarti, rendendo facile contattarti utilizzando i canali social, chat o servizi di messaggistica. - Sii trasparente e comunicativo.
È molto importante essere trasparenti, soprattutto se si tratta di un errore tuo o di un prodotto danneggiato.
Non esitare a spiegare la situazione e scusarti per il problema. - Sii responsabile.
Segui bene ogni comunicazione con i clienti e fornisci loro una soluzione, un riscontro o risorse utili da cui possono trarre vantaggio.
Non riesci a risolvere il problema di un cliente nella prima interazione? Dai loro un limite di tempo massimo in cui gli offrirai una soluzione. Ricordati di essere proattivo e chiedere loro se riscontrano ancora problemi. - Chiedi feedback e agisci in base ad essi.
Chiedi regolarmente ai clienti un feedback: in questo modo riuscirai ad identificare potenziali problemi in anticipo.
I tuoi clienti apprezzeranno l’opportunità di poter condividere le loro opinioni. - Parla come mangi.
Cerca di parlare con i tuoi clienti come un essere umano, un linguaggio formale e scritto può sembrare freddo e vuoto. Ovviamente bisogna mantenere un linguaggio professionale, specialmente in caso di problemi, ma una volta risolti, sentiti libero di essere più informale, anche attraverso gif ed emoji, che stabiliscono un certo grado di empatia. Controlla anche che le tue email siano scritte correttamente! - Sorprendi i tuoi clienti ogni volta che puoi.
Dedica periodicamente del tempo a sorprendere i tuoi clienti. Basta anche solo una lettera di ringraziamento, un coupon o un’iniziativa social per creare una connessione con i tuoi clienti.
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