Perché è importante ascoltare i tuoi clienti?

listening to customers

I tuoi clienti hanno alte aspettative per l’azienda che scelgono.

Secondo un recente studio, l’82% di loro sarebbe pronto a cambiare il servizio o il fornitore del prodotto perché non riceve ascolto, a causa di un’esperienza negativa con il servizio di assistenza clienti.. Ecco perché è importante ascoltare attivamente e analizzare i loro feedback in modo che la tua azienda possa beneficiarne.

Ecco 5 motivi per cui devi iniziare ad ascoltare davvero i tuoi clienti:

ascoltare clienti importante

  1. Ridurre il tasso di abbandono
    Un cattivo servizio clienti è il secondo più grande motivo per cui essi cambiano fornitore. Molti dei vostri clienti saranno felici di pagare di più per un altro fornitore per essere ascoltati e quindi ricevere una migliore esperienza del cliente
  2. Aumentare la fidelizzazione
    vorresti mantenere i tuoi clienti il più a lungo possibile per ascoltarli. I tuoi prodotti o servizi possono essere i migliori, ma non sei mai completamente al sicuro dall’abbandono, soprattutto dopo un’interazione negativa. Ecco perché devi ascoltare il feedback dei tuoi clienti per soddisfare le loro aspettative
  3. Aumentare la retention
    se i clienti si sentono ascoltati, le interazioni tendono ad essere più facili. Le relazioni positive conducono all’aumento della retention.
  4. Nuove opportunità
    Ascoltare i clienti aiuta anche a creare e sfruttare nuove opportunità. Durante il processo di risoluzione di un problema dei clienti, si potrebbero spiegare loro le potenzialità dei tuoi strumenti per fare nuove offerte!
  5. Crea interazioni sorprendenti con i tuoi clienti
    Prova a trasformare la tua interazione strettamente professionale con i clienti a una più personale. Ascoltandoli come esseri umani, riuscirai a connetterti con loro e forse a raggiungere nuovi accordi

Ma come si fa ad ascoltare?

  • lascia che i tuoi clienti parlino per primi poi spiega loro la tua soluzione e il tuo punto di vista
  • sii paziente, soprattutto con i nuovi clienti. Può essere frustrante tenerli per mano passo dopo passo, ma ogni domanda o problema sono significativi, quindi mantieni la calma
  • provare a supportare i tuoi clienti con i loro canali preferiti e utilizza quelli per comunicare con loro in modo che si sentano più a loro agio.
  • anche se si parla attraverso il telefono o le e-mail, cerca di sederti composto e di sorridere comunque, il tuo atteggiamento sarà molto più ottimista e positivo!
  • pratica l’ascolto attivo, il che significa lasciare che il cliente parli e poi ripeti loro il problema, in modo che si sentono ascoltati e coinvolti.
  • Sii intelligente e cerca di misurare le parole che usi con i tuoi clienti, in modo che sentano la tua empatia e si sentano a proprio agio

Speriamo davvero che questi consigli possano essere utili per il tuo business online con Bdroppy!

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